Devolución y garantías

Política de devolución y garantías

En IA in Cosmetics entendemos que nuestros clientes pueden cambiar de idea y, si lo desean, puedan devolver un producto. Le recordamos que, para devolver un producto por desistimiento, debe enviárnoslo en las mismas condiciones en las que se lo hemos enviado.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si deseas devolver un producto adquirido en IA in Cosmetics, debes enviarnos un correo electrónico en los 14 días posteriores a la entrega del mismo a [email protected]
Haznos saber el motivo por el que deseas devolver el producto, si bien no es imprescindible para tramitar la devolución. Esto nos ayudará a seguir con el procedimiento adecuado para su caso.
Una vez hayas recibido una confirmación escrita por nuestra parte, envía el producto de vuelta, utilizando el servicio de mensajería que te recomendemos. El coste de este servicio será de 4,06€ (IVA incluido) dentro de la península y 6,00€ (IVA incluido) para las Islas Baleares.

Te informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene. Por ese mismo motivo el producto que desee devolver, debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original, de lo contrario puede sufrir una depreciación.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Te reembolsaremos el coste del producto devuelto y los gastos de envío en las 72h posteriores a la llegada del paquete. El reembolso se realiza a través de la misma forma de pago con la que se hizo el pedido. Si el pago fue por transferencia, le pediremos su número de cuenta bancaria. Tenga en cuenta que puede existir un tiempo de espera entre que gestionamos la devolución y que el importe aparezca en su cuenta. No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado.

¿Cómo proceder si he recibido un producto en malas condiciones?

En el caso de que tu pedido haya llegado en malas condiciones, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos tu incidencia.

Para agilizar el proceso rogamos nos envíes las siguientes fotografías del producto en cuestión adjunto en su solicitud:

– Fotografía de la caja recibida (varias, si el bulto tiene signos de manipulación, enseñando los posibles daños durante el transporte);
– Fotografía de la etiqueta del transportista (pegada en la caja);
– Fotografía del producto, donde podamos apreciar la incidencia indicada.

Una vez el producto llegue a nuestro almacén, se verificará la calidad del producto.
Informamos que, en caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o se corresponde con el producto que habías pedido, la reclamación no podrá ser aceptada.

Informamos que, cuando recibamos el producto, si éste está en buen estado, la reclamación no podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto al cliente, previo pago de gastos por recogida y reenvío, importe que asciende a un total de 8,12€. Una vez abonado este importe, el producto será reenviado a la dirección deseada.

¿He recibido un producto diferente del que había comprado?

Si no estás conforme con el pedido porque te ha llegado un producto diferente al que habías pedido, contacta con nosotros dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos tu solicitud.

El producto que desees devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.

Para agilizar el proceso rogamos nos envíes las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en tu solicitud:

– Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
– Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
En este caso, procederemos a la revisión de tu solicitud y organizaremos la recogida del producto.

Cancelaciones

Una vez realizado un pedido, este solo podrá ser cancelado antes de que lo enviemos.